Kundo

📝 Kurs: Kundservice i chatt

Uppdaterad

Varmt vÀlkommen pÄ Kundos populÀra utbildning i kundservice via chatt med experten Maria Backsell frÄn TeleCoaching!

Kundservice via chatt Àr efterfrÄgat av bÄde kunder och kundservice! 

Men vi vet ocksÄ att mÄnga kÀnner osÀkerhet inför denna snabba och delvis nya kanal. Vilka krav stÀlls pÄ organisation och verktyg, och vilka förvÀntningar har kunderna?

Oavsett dom du Àr nybörjare eller en rutinerad chattare i kundservice hjÀlper den hÀr utbildningen dig att öka förstÄelsen för kanalens speciella förutsÀttningar och du fÄr mÄnga praktiska tips.

Ur kursinnehÄllet:


  • Fördelar och fallgropar med chatt
  • RĂ€tt förutsĂ€ttningar: planering och verktyg
  • Svarstider och kundens förvĂ€ntningar
  • Metodik och skrivteknik: 5 steg för en god kundupplevelse i chatt
  • Förmedla olika kĂ€nslor med hjĂ€lp av ordval
  • Skapa en inbjudande, lĂ€ttlĂ€st text
  • SĂ„ hanterar du de svĂ„rare fallen – att bemöta arga kunder

Under utbildningen varvar vi teori och exempel med praktiska övningar. Efter utbildningens slut kommer du ha full koll pÄ fördelar och fallgropar med chatt, ha ökat din kunskap kring hur du skapar en bra chattkonversation och veta hur du ska trÀna vidare för att bli en Ànnu bÀttre chattare.

Har du nÄgra frÄgor Àr du vÀlkommen att höra av dig till oss pÄ events@kundo.se

Vi bjuder sÄklart pÄ fika! 

Pris & information


Som kund till oss har du rabatt pÄ vÄra utbildningar!

Kund till Kundo eller TeleCoaching2500 kr/person
Inte kund till Kundo3100 kr/person
Grupprabatt 7-10 pers, kund till kundo
15000 kr/grupp

KurstillfÀllen 2020


Alla kurstillfÀllen hittar du pÄ kundo.se/kurser

Passar inget tillfÀlle? Vi hÄller ocksÄ denna utbildning pÄ plats hos er. Kontakta success@kundo.se sÄ hjÀlper vi dig!